Deleita a sus clientes, de manera consistente.
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Mejore sus ventas
Las personas son maravillosas. Desean tener éxito y mejorar. Una vez que se les brindan herramientas, conciencia y parámetros de servicio, la experiencia del cliente y las ventas mejorarán. Siempre.
Consistencia de Marca
Uno de los valores clave de la marca para un cliente es "saber qué esperar". Tener una experiencia de servicio consistente, sin importar en qué tienda de la cadena se encuentre, es una parte importante de eso.
Herramientas de entrenamiento
Los gerentes reciben a diario videos cortos de las grabaciones de CCTV, que notifican incidentes excelentes o que necesitan mejorar (según las definiciones de la gerencia). Estos videos se almacenan y etiquetan automáticamente con fines de entrenamiento.
Evaluación imparcial del personal
Más del 90% de los minoristas evalúan a sus equipos en tienda principalmente en función de los resultados de ventas. Esto lleva a un "efecto halo", que es una evaluación sesgada que se relaciona con la ubicación de la tienda. El sistema de Yedda crea una valoración imparcial que presenta cada una de las actividades previas a la venta, en función de los "pesos" predefinidos establecidos por la gerencia.
Utilización como una herramienta
Tener una proporción óptima de "Clientes por Personal" es un factor importante para nivelar el servicio en todas sus tiendas. Esto conduce a una consistencia en el nivel de servicio, mejores resultados financieros en momentos de mayor demanda y una planificación más eficiente en términos de costos a nivel macro.
La Simplicidad es la última sofisiticación
- Albert Einstein -
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